Tagastus- ja hüvitamispoliitika

Käesolev tagastus- ja tagasimaksepoliitika sätestab korra, mille alusel Ostja võib kasutada taganemisõigust, tagastada kaupu, teatada kahjustatud, lepingutingimustele mittevastavast või valest kaubast ning saada tellimuse eest tagasimakse.

Kauba müüja on SIA OLANDBALTIC, registrikood 42403034661, käibemaksukohustuslase number LV42403034661, juriidiline aadress: Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Läti, edaspidi Müüja.

Kui Teil on küsimusi kauba tagastamise, tagasimakse või kahjustatud / lepingutingimustele mittevastava kauba kohta, võtke meiega ühendust e-posti teel: info@yoko.lv.

1. Taganemisõigus

Ostjal, kes on tarbija, on õigus kasutada taganemisõigust ja taganeda kauglepingust 14 päeva jooksul põhjust avaldamata.

Taganemistähtaega arvestatakse alates päevast, mil Ostja või Ostja määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba enda valdusse saanud.

Kui ühe tellimuse raames on tellitud mitu kaupa ja need tarnitakse eraldi, arvestatakse taganemistähtaega alates päevast, mil Ostja on saanud kätte viimase kauba.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja enne taganemistähtaja lõppemist teavitama Müüjat oma otsusest lepingust taganeda, saates selgesõnalise avalduse e-posti aadressile: info@yoko.lv.

Avalduses palume märkida tellimuse numbri, Ostja ees- ja perekonnanime, kontaktandmed ning kaubad, mida Ostja soovib tagastada.

Saadetise pakiautomaadist, väljastuspunktist või kullerilt kättesaamata jätmist ei loeta iseenesest nõuetekohaseks taganemisõiguse kasutamiseks. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Ostja esitama Müüjale selge avalduse lepingust taganemise kohta.

2. Kauba tagastamise kord

Pärast taganemisavalduse saatmist peab Ostja kauba Müüjale saatma või üle andma põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Ostja teavitas Müüjat lepingust taganemisest.

Pärast taganemisavalduse saamist teavitab Müüja Ostjat kauba tagastamise korrast ja aadressist, kuhu kaup tuleb saata, kui sellist teavet ei ole juba muul viisil esitatud.

Kauba tagastamisel peab Ostja selle turvaliselt pakkima, et kaup transpordi ajal kahjustada ei saaks. Ostja vastutab kauba seisukorra eest kuni hetkeni, mil kaup jõuab tagasi Müüjani.

Ostja kannab kauba tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui Müüja on selgelt märkinud teisiti.

3. Kauba seisukord tagastamise korral

Ostja vastutab kauba kvaliteedi, ohutuse ja väärtuse säilimise eest taganemisõiguse kasutamise ajal.

Ostja võib kaupa kontrollida ainult ulatuses, mis on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaupa on kasutatud muul viisil kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

Müüjal on õigus vähendada tagastatavat summat, kui tagastatud kaup on kasutatud, kahjustatud, määrdunud, puudulikus komplektsuses, kahjustatud pakendiga või on muul viisil kaotanud väärtust Ostja tegevuse tõttu.

Arusaamatuste vältimiseks palume enne tellimuse esitamist veenduda, et kaup vastab Teie ootustele ning on soovitud värvi, kuju, suuruse, koostise ja omadustega. Küsimuste korral palume võtta meiega ühendust e-posti teel: info@yoko.lv.

4. Kaubad, mida ei saa tagastada

Taganemisõigust ei saa kasutada kohaldatavates õigusaktides sätestatud juhtudel, sealhulgas juhul, kui:

• kaup on valmistatud Ostja juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud;
• kaup rikneb kiiresti või selle kõlblikkusaeg lõpeb kiiresti;
• kauba pakend on avatud ja kaupa ei saa tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagastada;
• kaup on pärast tarnimist oma olemuse tõttu lahutamatult segunenud teiste esemetega;
• õigusaktid näevad ette muu erandi, mille puhul taganemisõigust ei kohaldata.

Kosmeetikatoodete, nahahooldustoodete, juuksehooldustoodete, isikliku hügieeni toodete ja sarnaste kaupade puhul hindab Müüja eraldi, kas kaup on avatud, kasutatud, testitud või on muul viisil kaotanud võimaluse seda tervisekaitse või hügieeni põhjustel ohutult uuesti müügiks pakkuda.

Kui kaubal on kaitseplomm, turvakleebis, foolium, kaitsepakend või muu hügieenikaitse element ning see on pärast tarnimist eemaldatud või kahjustatud, on Müüjal õigus keelduda kauba tagastamisest, kui kaupa ei saa tervisekaitse või hügieeni põhjustel tagastada.

5. Kahjustatud, lepingutingimustele mittevastav või vale kaup

Kui Ostja on saanud kahjustatud, lepingutingimustele mittevastava või vale kauba, peab Ostja Müüjaga võimalikult kiiresti ühendust võtma e-posti aadressil: info@yoko.lv.

Teates palume märkida tellimuse numbri, kirjeldada probleemi ning võimaluse korral lisada fotod, millel on näha kaup, pakend, saadetise märgistus ning kahjustus või mittevastavus.

Müüja hindab olukorda ja võtab Ostjaga ühendust, et leppida kokku lahendus vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele.

Tarbija võib esitada Müüjale nõude kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta kohaldatavates õigusaktides sätestatud tähtaja jooksul.

Kui kahjustus või mittevastavus tekkis kohaletoimetamise ajal, palume säilitada kauba väline pakend, sisemine pakend ja saadetise märgistus kuni olukorra hindamiseni.

6. Tagasimakse taganemisõiguse kasutamise korral

Kui Ostja kasutab taganemisõigust kooskõlas käesoleva poliitikaga, tagastab Müüja Ostjalt saadud makse, välja arvatud lisakulud, mis tulenevad Ostja valitud tarneviisist, mis ei ole Müüja pakutud odavaim standardne tarneviis.

Tagasimakse tehakse põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Müüjat on teavitatud Ostja otsusest lepingust taganeda.

Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni või kuni Ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida Ostja kasutas esialgse tehingu tegemiseks, välja arvatud juhul, kui Ostja ja Müüja on kokku leppinud teisiti.

Kui tagastatud kaup on kasutatud, kahjustatud, puudulikus komplektsuses või on muul viisil kaotanud väärtust Ostja tegevuse tõttu, on Müüjal õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

7. Kättesaamata, tagasilükatud või Ostjast tingitud ebaõnnestunud tarned

Ostja vastutab tellimuse õigeaegse kättesaamise eest valitud tarnekohast, pakiautomaadist, väljastuspunktist või kullerilt.

Kui Ostja ei võta saadetist ettenähtud tähtaja jooksul vastu, keeldub saadetisest, ei ole tarne tegemiseks kättesaadav või tarne ei ole võimalik Ostja esitatud ebatäpsete või puudulike andmete tõttu, võib saadetis tagastuda Müüjale.

Sellisel juhul tekivad Müüjale tegelikud kulud tellimuse saatmise eest Ostjale ning saadetise tagastamise eest tagasi Müüjale.

Kui tellimusele kohaldati tasuta tarnet, kuid Ostja ei võta saadetist vastu, keeldub sellest või tarne ei ole võimalik Ostja tegevuse, tegevusetuse, ebatäpsete tarneandmete või saadetise õigeaegse kättesaamata jätmise tõttu, tühistatakse tasuta tarne tingimus.

Sellisel juhul on Müüjal õigus pidada Ostja tehtud maksest kinni kõik tellimuse tarne ja tagastamisega seotud tegelikud kulud, sealhulgas:

• esialgsed tarnekulud Müüjalt Ostja valitud tarnekohta;
• tagastuskulud tarnekohast, pakiautomaadist, väljastuspunktist või kullerilt tagasi Müüjale;
• muud vedaja või tarnepakkuja poolt rakendatud kulud, mis on otseselt seotud kättesaamata, tagasilükatud või ebaõnnestunud tarnega.

Tasuta tarne kehtib ainult tellimustele, mis on edukalt tarnitud ja Ostja poolt kätte saadud. Tasuta tarne ei kehti saadetistele, mida ei võeta vastu, millest keeldutakse või mis tagastatakse Müüjale Ostja tegevuse, tegevusetuse või ebatäpsete tarneandmete tõttu.

Kui pärast nende kulude kinnipidamist jääb alles tagastatav summa, tagastatakse see Ostjale algse makseviisi kaudu, välja arvatud juhul, kui Müüja ja Ostja on kokku leppinud teisiti.

Enne tagasimakse tegemist teavitab Müüja võimaluse korral Ostjat kinnipeetud kulude suurusest ja alusest.

Käesolev punkt ei piira Ostja seadusest tulenevat taganemisõigust juhtudel, kui Ostja on taganemisõigust nõuetekohaselt kasutanud, teavitades Müüjat selgelt lepingust taganemisest ja järgides kauba tagastamise korda.

8. Kampaaniad, allahindlused, kingitused ja tasuta tarne

Kui tellimusele kohaldati allahindlust, kingitust, tasuta tarnet või muud kampaaniaeelist ning Ostja tagastab tellimuse osaliselt või täielikult, on Müüjal õigus tellimusele kohaldatud tingimused ümber arvutada, kui pärast tagastamist kampaania, kingituse või tasuta tarne tingimused enam täidetud ei ole.

Kui pärast ümberarvestust ei vasta tellimus enam kampaania või tasuta tarne tingimustele, on Müüjal õigus tagastatav summa vastavalt ümber arvutada.

9. Taganemisvorm

Täitke ja saatke see vorm ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda.

Saaja: SIA OLANDBALTIC, Dārzu iela 60 - 39, Rēzekne, LV-4601, Läti, e-post: info@yoko.lv

Käesolevaga teatan, et soovin taganeda lepingust järgmiste kaupade ostmiseks:

Toote nimetus:

Tellimuse number:

Tellimuse kuupäev:

Kättesaamise kuupäev:

Ostja ees- ja perekonnanimi:

Ostja aadress:

Ostja e-posti aadress:

Kuupäev:

Allkiri, kui vorm saadetakse paberkandjal:

10. Kontakt

Kui Ostjal on küsimusi kauba tagastamise, tagasimakse või kahjustatud, lepingutingimustele mittevastava või vale kauba kohta, võib Ostja võtta Müüjaga ühendust e-posti aadressil: info@yoko.lv.

Müüja vaatab Ostja avaldused ja kaebused läbi võimalikult kiiresti, võttes arvesse küsimuse olemust ja vajaliku kontrolli ulatust.

Käesolev poliitika ei piira Ostja õigusi, mis on Ostjale kui tarbijale antud kohaldatavate õigusaktidega.